8月4日晚，华为方面发布关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明。鸿蒙智行发言人称，我们未向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也从未要求任何电商平台下架、停售该商品。网络上有关“全网下架”“禁止销售”“许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法与事实不符。